Es gibt  rund 114 Millionen Handyverträge in Deutschland. Doch die Mobilfunkanbieter wollen mehr – umso “kreativer” ringen T-Mobile, Vodafone & Co. um Marktanteile.

Filialen, externe Callcenter und Shops müssen täglich ihr Soll an neuen Abschlüssen bringen und gehen dabei nach Recherchen der ZDF-Dokusendung ZOOM bis hart an die Grenze des Legalen.

Zu spüren bekommen das auch immer mehr Mobilfunk-Kunden, die auf ihren Rechnungen Posten wiederfinden, die so nicht vereinbart waren.

Aussteiger und Insider berichten über die Tricks in der Branche:

Es gehe nicht darum, “bedarfsgerecht” zu beraten, sondern möglichst viel zu verkaufen, sagt ein ehemaliger Callcenter-Mitarbeiter. Dem Kunden würden Verträge angeboten werden, die er gar nicht braucht, sagt eine Telefonshopmitarbeiterin.

Wie wehrt man sich gegen böse Überraschungen auf der Mobilfunkrechnung? ZDF-Zoom zeigt unter anderem, wie Sie sich vor unberechtigten Handykosten schützen können.

Quelle: ZDFZoom