„Bei der Telekom bin ich sicher!“, denkt sich Wolfgang D. aus Dresden. Immerhin hatte er schon so viel von Service-Desastern bei den anderen DSL-Dienstleistern gehört. Deshalb bestellt er auch bei der Telekom einen schnellen Internetanschluss. Punktgenau kündigt er den alten Anschluss und hofft auf einen nahtlosen Übergang. Aber es passiert nichts. Nach vielen Beschwerden und etlichen Besuchen im T-Punkt, nach wochenlangem Warten klingelt es an der Tür. Draußen steht ein Vertreter der Telekom. Der Mann im schwarzen Anzug fragt den völlig verblüfften Kunden, ob er nicht mal den superschnellen DSL-Anschluss der Telekom ausprobieren möchte …

quelle: verbraucherinfo.tv